브랜드 가치는 ‘스토리’로 보여줘야 전달됩니다

📋 목차

📖 미션·비전보다 서사가 더 강력한 이유
🎯 브랜드 행동의 일관성 확보
💝 이야기로 가치관을 경험하게 만들기
📝 가치 중심 콘텐츠 구성법
✨ 무형의 가치를 소비자가 느끼게 하는 법
🏆 브랜드 스토리텔링 성공 사례
💡 브랜드 스토리 실전 활용법
❓ FAQ

브랜드 가치는 단순한 슬로건이나 미션 스테이트먼트로 전달되지 않아요. 진정한 브랜드 가치는 '스토리'를 통해 소비자의 마음에 깊이 새겨져야 해요. 사람들은 데이터보다 이야기를 기억하고, 논리보다 감정에 더 큰 영향을 받는다는 사실을 알고 계신가요? 이것이 바로 현대 마케팅에서 스토리텔링이 중요한 이유랍니다.

성공한 브랜드들은 모두 강력한 스토리를 가지고 있어요. 애플의 '다른 것을 생각하라', 나이키의 '그냥 해라', 코카콜라의 '행복을 나누다' 같은 메시지들은 단순한 광고 문구가 아니라 브랜드의 철학과 가치관을 담은 이야기예요. 이러한 스토리는 소비자들에게 감정적 연결고리를 제공하고, 브랜드에 대한 충성도를 높이는 역할을 해요.

📖 미션·비전보다 서사가 더 강력한 이유

미션과 비전은 브랜드의 방향성을 제시하지만, 서사는 그 방향성을 살아 숨 쉬는 이야기로 만들어줘요. 사람의 뇌는 이야기 구조에 최적화되어 있어서, 단순한 사실보다 스토리 형태로 제시된 정보를 22배 더 잘 기억한다고 해요. 이것이 바로 서사의 힘이에요. 예를 들어, '우리는 최고의 커피를 만든다'라는 미션보다 '한 농부가 산 속에서 정성스럽게 키운 원두로 당신의 하루를 시작하게 해드려요'라는 이야기가 훨씬 더 감동적이고 기억에 남죠.

서사의 가장 큰 장점은 감정적 몰입을 이끌어낸다는 거예요. 미션 스테이트먼트는 이해하지만, 스토리는 느끼게 만들어요. 스타벅스의 하워드 슐츠 회장이 이탈리아 여행에서 에스프레소 바 문화에 감동받아 브랜드를 만들었다는 이야기는 단순히 '좋은 커피를 만든다'는 미션보다 훨씬 더 강력한 브랜드 정체성을 형성해요. 이런 창업 스토리는 소비자들이 브랜드와 감정적으로 연결되는 계기가 돼요.

서사는 복잡한 가치관을 쉽게 전달할 수 있어요. 파타고니아라는 아웃도어 브랜드는 '지구를 구하기 위해 사업을 한다'는 미션을 가지고 있는데, 이를 구체적인 스토리로 보여줘요. 창립자 이본 쉬나드가 암벽 등반을 하면서 자연 파괴를 목격하고, 친환경 제품 개발에 나선 이야기는 브랜드의 환경적 가치를 명확하게 전달해요. 이런 서사적 접근은 소비자들이 브랜드의 가치관을 머리로 이해하는 것이 아니라 마음으로 공감하게 만들어요.

또한 서사는 브랜드를 차별화하는 독특한 요소가 돼요. 같은 업계에서 비슷한 제품을 파는 브랜드들도 각자만의 고유한 스토리를 가지면 완전히 다른 정체성을 만들 수 있어요. 벤앤제리스 아이스크림은 단순히 맛있는 아이스크림을 파는 게 아니라, 두 친구가 5달러 아이스크림 제조 강좌를 들으며 시작한 사회적 기업이라는 스토리로 차별화돼요. 이런 배경 스토리는 브랜드에 인간적인 면모를 부여하고, 소비자들의 공감을 이끌어내요.

📊 미션·비전 vs 서사 효과 비교

구분	미션·비전	서사	효과 차이
기억도	낮음	높음 (22배)	스토리가 압도적 우위
감정적 몰입	이해	공감	서사가 더 깊은 연결
전달 방식	논리적	감성적	서사가 더 매력적

🎯 브랜드 행동의 일관성 확보

브랜드 스토리가 힘을 발휘하려면 모든 브랜드 행동이 그 이야기와 일치해야 해요. 일관성 없는 브랜드 행동은 소비자들에게 혼란을 주고, 브랜드 신뢰도를 떨어뜨리는 결과를 가져와요. 예를 들어, 환경보호를 강조하는 브랜드가 일회용 포장재를 과도하게 사용한다면 소비자들은 그 브랜드의 진정성에 의문을 가지게 돼요. 이런 모순은 브랜드 이미지에 치명적인 손상을 줄 수 있어요.

브랜드 일관성을 확보하기 위해서는 먼저 브랜드의 핵심 가치를 명확히 정의해야 해요. 이 가치는 제품 개발부터 마케팅, 고객 서비스, 사회적 책임 활동까지 모든 영역에 반영되어야 해요. 내가 생각했을 때 가장 좋은 예는 애플이에요. 애플은 '혁신과 단순함'이라는 핵심 가치를 제품 디자인, 매장 인테리어, 광고, 심지어 제품 포장까지 모든 접점에 일관되게 적용해요. 이런 철저한 일관성이 애플만의 독특한 브랜드 경험을 만들어내는 거예요.

일관성 확보를 위해서는 브랜드 가이드라인을 구체적으로 수립해야 해요. 로고 사용법, 색상 팔레트, 폰트, 톤앤매너 같은 시각적 요소뿐만 아니라 고객 응대 방식, 제품 품질 기준, 사회적 가치 실현 방법까지 포함된 종합적인 가이드라인이 필요해요. 디즈니는 직원들을 '캐스트 멤버'라고 부르며, 모든 직원이 디즈니의 마법적인 경험을 전달할 수 있도록 철저한 교육을 실시해요. 이런 노력이 디즈니 파크 어디를 가도 일관된 브랜드 경험을 제공하는 비결이에요.

브랜드 일관성은 시간이 지나도 유지되어야 해요. 트렌드나 시장 상황이 변해도 브랜드의 핵심 가치는 흔들리지 않아야 해요. 코카콜라는 120년이 넘는 역사 동안 '행복과 즐거움'이라는 핵심 메시지를 일관되게 유지해왔어요. 광고 스타일이나 마케팅 방식은 시대에 맞게 변화했지만, 브랜드가 추구하는 감정적 가치는 변하지 않았어요. 이런 장기적 일관성이 브랜드의 신뢰성을 높이고, 세대를 넘나드는 충성 고객을 만들어내는 거예요.

🔄 브랜드 일관성 체크포인트

영역	체크 포인트	중요도
시각적 정체성	로고, 색상, 폰트 통일	매우 높음
커뮤니케이션	톤앤매너, 메시지 일관성	높음
고객 경험	서비스 품질, 응대 방식	매우 높음
제품/서비스	품질 기준, 가치 반영	높음

💝 이야기로 가치관을 경험하게 만들기

브랜드 가치관을 단순히 말로 설명하는 것과 이야기로 경험하게 하는 것은 완전히 다른 차원의 효과를 가져와요. 사람들은 추상적인 개념보다 구체적인 경험을 통해 가치를 이해하고 받아들여요. 예를 들어, '정직한 기업'이라고 말하는 것보다 실제로 제품에 문제가 생겼을 때 어떻게 대응했는지를 보여주는 사례가 훨씬 더 강력해요. 이런 경험적 스토리는 소비자들의 마음 깊숙이 자리 잡아 브랜드에 대한 신뢰를 형성해요.

가치관을 경험하게 만드는 첫 번째 방법은 고객 여정 전반에 스토리를 녹여내는 거예요. 제품을 처음 접하는 순간부터 구매, 사용, 사후 서비스까지 모든 단계에서 브랜드의 가치관이 자연스럽게 드러나야 해요. 아마존의 '고객 중심주의'는 단순한 슬로건이 아니라 원클릭 주문, 빠른 배송, 쉬운 반품 정책 등을 통해 실제로 경험할 수 있어요. 고객이 이런 편의성을 경험할 때마다 아마존의 가치관을 자연스럽게 체득하게 되는 거죠.

두 번째로는 브랜드의 기원 스토리를 활용하는 방법이 있어요. 창업자의 철학이나 브랜드가 시작된 배경을 통해 가치관의 뿌리를 보여주는 거예요. 톰스슈즈의 '원 포 원(One for One)' 모델은 창립자 블레이크 마이코스키가 아르헨티나 여행에서 신발이 없는 아이들을 본 경험에서 시작되었어요. 이 이야기는 소비자들이 톰스슈즈를 구매할 때마다 사회적 책임을 함께 실천한다는 경험을 하게 만들어요. 단순히 신발을 사는 게 아니라 선한 영향력에 참여하는 의미 있는 행동이 되는 거죠.

세 번째는 고객의 성공 스토리를 통해 가치를 전달하는 방법이에요. 브랜드가 고객의 삶을 어떻게 변화시켰는지를 구체적인 사례로 보여주면, 다른 잠재 고객들도 비슷한 경험을 기대하게 돼요. 나이키의 '저스트 두 잇' 캠페인은 유명 운동선수뿐만 아니라 일반인들의 도전 스토리도 적극적으로 활용해요. 평범한 사람이 마라톤에 도전하거나 운동을 통해 인생을 바꾼 이야기들은 나이키의 '도전 정신'이라는 가치를 생생하게 전달해요. 이런 스토리를 접한 소비자들은 나이키 제품을 단순한 운동화가 아니라 자신의 잠재력을 발휘할 수 있는 도구로 인식하게 돼요.

🎭 가치관 경험 단계별 전략

단계	경험 방법	효과	사례
인지	기원 스토리 공유	브랜드 철학 이해	파타고니아 창립 스토리
구매	가치 실현 체험	의미 있는 소비	톰스슈즈 원포원
사용	일상 속 가치 체감	브랜드 애착 형성	애플 사용자 경험

📝 가치 중심 콘텐츠 구성법

효과적인 가치 중심 콘텐츠를 만들기 위해서는 체계적인 접근법이 필요해요. 무작정 좋은 이야기를 나열하는 것보다는 브랜드의 핵심 가치를 중심으로 콘텐츠를 기획하고 구성해야 해요. 첫 번째 단계는 브랜드의 핵심 가치를 3-5개 정도로 명확히 정의하는 거예요. 너무 많은 가치를 제시하면 오히려 메시지가 흐려질 수 있어요. 각 가치는 구체적이고 측정 가능한 형태로 정의되어야 하고, 실제 비즈니스 활동과 연결되어야 해요.

두 번째는 콘텐츠 유형별로 가치 전달 방법을 다양화하는 거예요. 블로그 포스트에서는 심층적인 배경 스토리를, 소셜미디어에서는 간결하고 임팩트 있는 메시지를, 영상 콘텐츠에서는 감정적 몰입을 높이는 스토리텔링을 활용해야 해요. 예를 들어, 지속가능성을 추구하는 패션 브랜드라면 블로그에서는 친환경 소재 개발 과정을, 인스타그램에서는 재활용 패션 아이템의 변신 과정을, 유튜브에서는 환경보호 활동에 참여하는 모습을 담은 다큐멘터리 스타일 영상을 제작할 수 있어요.

세 번째는 고객 참여형 콘텐츠를 적극 활용하는 거예요. 브랜드가 일방적으로 전달하는 메시지보다 고객들이 직접 참여하고 경험한 내용이 훨씬 더 진정성 있게 받아들여져요. 스타벅스의 '마이 스타벅스 아이디어' 플랫폼은 고객들의 제안을 받아 실제 서비스에 반영하는 방식으로 '고객 중심'이라는 가치를 실현해요. 도미노피자는 고객들의 불만을 정면으로 받아들이고 개선 과정을 투명하게 공개하는 '피자 터나라운드' 캠페인을 통해 '정직함'이라는 가치를 강력하게 어필했어요.

네 번째는 스토리의 구조화예요. 좋은 브랜드 스토리는 명확한 서사 구조를 가져야 해요. 문제 상황 제시, 해결을 위한 노력, 성과와 변화, 미래 비전 등의 단계로 구성하면 청중들이 이해하기 쉽고 몰입하기 좋아요. 에어비앤비의 창업 스토리는 이런 구조의 완벽한 예시예요. 경기 침체로 집세를 내지 못하는 문제 상황, 에어매트리스를 이용한 창의적 해결책, 전 세계적인 성공, 그리고 '어디서나 집처럼' 느낄 수 있는 세상을 만들겠다는 비전까지 완벽한 스토리 아크를 보여줘요.

📊 콘텐츠 유형별 가치 전달 전략

콘텐츠 유형	주요 특징	가치 전달 방법	효과
블로그	심층 분석	배경 스토리 상세 설명	전문성 인식
소셜미디어	즉시성	감성적 메시지	빠른 확산
영상	몰입감	시각적 스토리텔링	강한 감정 반응
인터랙티브	참여성	직접 체험	높은 몰입도

✨ 무형의 가치를 소비자가 느끼게 하는 법

무형의 가치를 소비자에게 전달하는 것은 마케팅에서 가장 어려운 과제 중 하나예요. 신뢰, 안정감, 소속감, 자부심 같은 감정적 가치는 눈에 보이지 않기 때문에 구체적인 경험으로 변환해야 해요. 이를 위해서는 무형의 가치를 유형의 경험으로 바꾸는 창의적인 접근이 필요해요. 롤렉스는 '성공의 상징'이라는 무형의 가치를 시계의 정밀함, 희소성, 전통이라는 유형의 요소로 표현해요. 스위스 장인정신, 수작업 제조 과정, 엄격한 품질 검사 같은 구체적인 스토리가 '프리미엄'이라는 추상적 개념을 실체가 있는 가치로 만들어줘요.

무형 가치를 전달하는 첫 번째 방법은 감각적 경험을 활용하는 거예요. 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각의 오감을 통해 브랜드 가치를 체험하게 만드는 거죠. 애플 스토어의 미니멀한 디자인과 따뜻한 조명은 '혁신과 단순함'이라는 가치를 시각적으로 전달해요. 스타벅스의 원두 향과 에스프레소 머신 소리는 '커피 전문성'을 후각과 청각으로 느끼게 해줘요. 이런 감각적 경험은 무의식적으로 브랜드 가치를 각인시키는 효과가 있어요.

두 번째는 상징과 메타포를 활용하는 방법이에요. 복잡한 가치를 간단한 상징으로 표현하면 소비자들이 쉽게 이해하고 기억할 수 있어요. 맥도날드의 황금 아치는 '행복한 식사 시간'을, 나이키의 스우시는 '역동적인 움직임'을, 애플의 사과는 '지식과 혁신'을 상징해요. 이런 상징들은 브랜드를 만날 때마다 관련된 가치를 자동으로 연상시키는 역할을 해요. 또한 일상적인 비유나 은유를 통해 추상적인 개념을 친숙하게 만들 수도 있어요.

세 번째는 사회적 증명을 통한 가치 입증이에요. 다른 사람들이 그 가치를 인정하고 경험했다는 증거를 보여주면 무형의 가치가 더 실감나게 느껴져요. 테슬라는 '지속가능한 미래'라는 가치를 유명인들의 사용 사례, 환경단체의 인증, 정부 정책 지원 같은 외부 인정을 통해 강화해요. 링크드인은 '전문성 향상'이라는 가치를 성공한 비즈니스맨들의 활용 사례와 커리어 성장 스토리로 입증해요. 이런 사회적 증명은 잠재 고객들에게 '나도 저런 가치를 경험할 수 있겠다'는 기대를 심어줘요.

🌟 무형 가치 실체화 기법

기법	설명	활용 예시	효과
감각화	오감으로 체험	스타벅스 매장 분위기	직관적 이해
상징화	시각적 메타포	나이키 스우시	즉시 연상
사회적 증명	타인 인정 활용	고객 후기, 수상 내역	신뢰도 증가
스토리텔링	narrative로 포장	창업자 여정	감정적 몰입

🏆 브랜드 스토리텔링 성공 사례

성공적인 브랜드 스토리텔링 사례를 살펴보면 몇 가지 공통점을 발견할 수 있어요. 첫 번째는 진정성이에요. 인위적으로 만들어진 스토리가 아니라 브랜드의 실제 경험과 가치관에서 나온 진짜 이야기여야 해요. 도브(Dove)의 '리얼 뷰티' 캠페인은 완벽한 모델 대신 평범한 여성들을 등장시켜 '진정한 아름다움'에 대한 메시지를 전달했어요. 이 캠페인이 성공한 이유는 단순히 마케팅 전략이 아니라 브랜드가 진정으로 믿는 가치를 표현했기 때문이에요.

두 번째는 감정적 연결의 힘이에요. 논리적 설득보다는 감정적 공감을 이끌어내는 스토리가 더 강력한 효과를 보여요. 존 루이스 백화점의 크리스마스 광고는 매년 영국 전체를 감동시키는 것으로 유명해요. 2011년 '보이 앤 피아노' 광고는 한 소년이 평생에 걸쳐 피아노를 연주하는 모습을 통해 '인생의 소중한 순간들'이라는 메시지를 전달했어요. 이 광고는 제품을 직접적으로 홍보하지 않았지만, 존 루이스를 '특별한 순간을 만들어주는 브랜드'로 인식시키는 데 성공했어요.

세 번째는 고객 중심의 스토리텔링이에요. 브랜드가 주인공이 아니라 고객이 주인공인 이야기가 더 큰 공감을 얻어요. 나이키의 '파인드 유어 그레이트니스' 캠페인은 유명 운동선수가 아닌 평범한 사람들의 도전 스토리를 담았어요. 12살 소년이 조깅하는 모습, 아마추어 복서의 훈련 장면 등을 통해 '누구나 자신만의 위대함을 찾을 수 있다'는 메시지를 전달했어요. 이런 접근은 소비자들이 자신을 브랜드 스토리 속 주인공으로 투영할 수 있게 만들어줘요.

네 번째는 시대정신을 반영하는 스토리예요. 성공하는 브랜드들은 당대의 사회적 이슈나 문화적 트렌드를 민감하게 포착해서 스토리에 반영해요. 벤앤제리스는 1960년대 히피 문화와 사회 운동의 가치를 아이스크림 브랜드에 접목시켰어요. '체인지드 월드' 같은 제품명을 통해 사회 변화에 대한 의지를 표현하고, 실제로 환경보호와 사회 정의 활동에 적극 참여해요. 이런 시대정신 반영은 브랜드를 단순한 상품 판매자가 아니라 사회적 가치를 추구하는 동반자로 인식시켜요.

🎯 성공 사례 분석 결과

브랜드	핵심 스토리	성공 요인	결과
도브	리얼 뷰티	진정성, 사회적 메시지	브랜드 이미지 혁신
존 루이스	인생의 소중한 순간	감정적 연결	매출 증가 25%
나이키	평범한 사람의 위대함	고객 중심 메시지	글로벌 확산
벤앤제리스	사회적 책임	시대정신 반영	충성 고객 확보

💡 브랜드 스토리 실전 활용법

브랜드 스토리를 실제 비즈니스에 적용할 때는 체계적인 접근이 필요해요. 첫 번째 단계는 브랜드 스토리 아키텍처를 구축하는 거예요. 핵심 스토리를 중심으로 다양한 서브 스토리들이 일관성 있게 연결되어야 해요. 마치 나무처럼 메인 스토리가 줄기 역할을 하고, 제품별 스토리나 캠페인별 스토리가 가지 역할을 하는 구조를 만드는 거죠. 이렇게 하면 다양한 채널과 상황에서 일관된 브랜드 메시지를 전달할 수 있어요.

두 번째는 스토리뱅크를 구축하는 거예요. 브랜드와 관련된 모든 이야기들을 체계적으로 수집하고 정리해두는 시스템이 필요해요. 창업자 스토리, 제품 개발 과정, 고객 성공 사례, 직원들의 에피소드, 사회 공헌 활동 등을 데이터베이스화해서 필요할 때마다 활용할 수 있게 해야 해요. 이런 스토리뱅크는 마케팅 콘텐츠 제작뿐만 아니라 위기 상황 대응이나 브랜드 리포지셔닝 시에도 유용한 자산이 돼요.

세 번째는 스토리의 채널별 최적화예요. 같은 스토리라도 채널의 특성에 맞게 각색해야 해요. 웹사이트에서는 상세하고 심층적인 스토리를, 소셜미디어에서는 간결하고 임팩트 있는 스토리를, 오프라인 매장에서는 체험 가능한 스토리를 제공해야 해요. 또한 타겟 고객의 연령대나 관심사에 따라서도 스토리 전달 방식을 조정해야 해요. 젊은 층에게는 트렌디하고 재미있는 방식으로, 중장년층에게는 신뢰감 있고 진중한 방식으로 접근하는 거죠.

네 번째는 스토리의 측정과 개선이에요. 스토리텔링의 효과를 정량적으로 측정하고 지속적으로 개선해야 해요. 브랜드 인지도, 선호도, 구매 의향 같은 기본 지표뿐만 아니라 스토리 회상률, 감정적 반응, 공유율 등도 측정해야 해요. A/B 테스트를 통해 어떤 스토리가 더 효과적인지 비교하고, 고객 피드백을 바탕으로 스토리를 지속적으로 업데이트해야 해요. 스토리텔링은 한 번 만들어서 끝나는 게 아니라 계속 진화시켜나가야 하는 살아있는 자산이에요.

🛠️ 스토리 실행 체크리스트

단계	세부 항목	체크 포인트	완료
기획	핵심 메시지 정의	3-5개 핵심 가치	☐
제작	스토리 구조화	기승전결 완성	☐
배포	채널별 최적화	매체 특성 반영	☐
측정	효과 분석	KPI 달성도 확인	☐

❓ FAQ

Q1. 브랜드 스토리는 꼭 창업자 이야기여야 하나요? 🤔

A1. 아니에요! 창업자 스토리는 하나의 옵션일 뿐이에요. 제품 개발 과정, 고객 성공 사례, 사회적 미션, 기술 혁신 등 다양한 각도에서 스토리를 만들 수 있어요. 중요한 건 브랜드의 핵심 가치와 연결되는 진정성 있는 이야기인지가 포인트예요.

Q2. 스몰 비즈니스도 브랜드 스토리텔링이 필요한가요? 💼

A2. 오히려 더 필요해요! 작은 브랜드일수록 개인적이고 진정성 있는 스토리를 만들기 쉬워요. 지역 맛집의 3대째 이어온 비법 레시피나, 수공예 작가의 작품 철학 같은 이야기들이 대기업보다 훨씬 더 감동적일 수 있거든요.

Q3. 브랜드 스토리를 바꾸고 싶을 때는 어떻게 해야 하나요? 🔄

A3. 갑작스럽게 바꾸면 기존 고객들이 혼란스러워할 수 있어요. 기존 스토리의 핵심은 유지하면서 새로운 요소를 점진적으로 추가하는 방식이 좋아요. 예를 들어 '진화', '새로운 챕터' 같은 개념으로 자연스럽게 변화를 설명하면 돼요.

Q4. 브랜드 스토리의 효과를 어떻게 측정하나요? 📊

A4. 브랜드 인지도, 선호도 조사는 기본이고, 스토리 회상률, SNS 공유율, 고객 후기의 감정적 언급 빈도 등을 측정할 수 있어요. 또한 스토리가 포함된 콘텐츠의 체류 시간이나 전환율도 좋은 지표가 돼요.

Q5. 논란이 될 수 있는 주제도 브랜드 스토리에 포함해도 되나요? ⚠️

A5. 신중하게 접근해야 해요. 브랜드가 진정으로 믿는 가치라면 일정한 리스크를 감수할 수 있지만, 단순히 화제성을 위한 거라면 피하는 게 좋아요. 파타고니아처럼 환경 문제에 대한 확고한 신념이 있다면 관련 메시지를 담을 수 있어요.

Q6. 글로벌 브랜드의 스토리를 현지화할 때 주의점은? 🌍

A6. 핵심 메시지는 유지하되 문화적 맥락을 고려해야 해요. 같은 '가족애' 개념도 서구와 동양에서 다르게 해석될 수 있거든요. 현지 시장의 문화적 특성과 소비자 정서를 반영해서 스토리를 각색하는 게 중요해요.

Q7. B2B 브랜드도 감성적 스토리텔링이 효과적인가요? 🏢

A7. 당연히 효과적이에요! B2B 구매 결정도 결국 사람이 하는 거잖아요. IBM의 '똑똑한 지구' 같은 비전적 스토리나, 직원들의 전문성과 열정을 보여주는 휴먼 스토리도 충분히 감동적일 수 있어요.

Q8. 브랜드 스토리와 제품 기능 설명의 균형은 어떻게 맞춰야 하나요? ⚖️

A8. 고객의 구매 여정 단계에 따라 달라져요. 초기 인지 단계에서는 감성적 스토리가, 구매 검토 단계에서는 구체적 기능이 더 중요해요. 전체적인 콘텐츠 포트폴리오에서 두 요소가 적절히 조화를 이루도록 계획하는 게 좋아요.